Se algo não der certo.
Cada peça nasce de barro e mão. A gente quer que ela chegue inteira e fique com você. Mas se algo não der certo, aqui está como resolver — com honestidade.
Cada peça é única
Nossas peças são feitas à mão, uma a uma. Pequenas variações de cor, textura e forma fazem parte: são a marca do gesto, não defeito. Duas peças nunca são iguais — e é isso que faz a sua ser só sua.
Direito de arrependimento
Comprou pelo site e mudou de ideia? Você tem 7 dias corridos, a partir do recebimento, para desistir — como garante o Código de Defesa do Consumidor (art. 49). A peça precisa voltar como saiu: inteira, sem uso. Devolvemos o valor pago.
Se a peça chegou com avaria
Barro é resistente, mas o transporte às vezes não ajuda. Se a peça chegar quebrada ou avariada, avise em até 7 dias e mande uma foto da peça e da embalagem. Com isso, a gente reenvia uma peça ou devolve o valor — o que você preferir.
Como solicitar
É só escrever para Contato.hornero@gmail.com com o número do pedido. A gente combina o caminho da devolução. O endereço para envio é [PLACEHOLDER: endereço de devolução].
Quem paga o frete
Se a peça veio com defeito ou avaria, o frete da devolução é por nossa conta. Se for arrependimento, o frete de retorno fica com você. Em qualquer caso, a gente acompanha de perto até resolver.
Na dúvida, fale com a gente. Atrás de cada peça tem mãos.